Laden...

Veilig opname gesprek uitvoeren via Vcare Recorder

Opname telefoongesprek uitvoeren

Soms wil je gesprekken opnemen met als doel je service te verbeteren voor kwaliteitsdoeleinden. Met name in de zorg is het belangrijk om de feedback te peilen van patiënten zodat je de service en zorg erop kan aanpassen. Bij Vcare hebben we een slimme applicatie ontwikkeld binnen ons Vcare connect platform die het mogelijk maakt om gesprekken op te nemen op een veilige en AVG conforme manier.

Veilig opname gesprek uitvoeren via Vcare Recorder

Is het toegestaan een telefoongesprek op te nemen?

Wellicht denk je ‘is het toegestaan om een telefoongesprek op te nemen?’ Een goede en terechte vraag. Voor consumenten en bedrijven gelden er aparte regels. Als consument mag je een gesprek opnemen, zoals je zelf ook deelneemt aan het gesprek en de opname gebruikt voor privégebruik. Ga je het gesprek ergens voor gebruiken, bijvoorbeeld een schoolopdracht, een podcast of een video interview, dan heb je toestemming nodig van alle gesprekspartners. Dit is bepaald in de wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit is óók en altijd van toepassing als je als bedrijf, overheid of zorgorganisatie een telefoongesprek opneemt. Voor de uitvoering opname telefoongesprek kunnen klanten van Vcare gebruik maken van Vcare Recorder.

Hoe neem je een telefoongesprek op met Vcare recorder?

Vcare Recorder is zodanig ontwikkeld dat het gevoerde gesprekken opneemt en opslaat op twee gescheiden locaties voor een periode van minimaal 2 jaar of indien gewenst, langer. Deze gesprekken zijn alleen toegankelijk voor medewerkers met de juiste toegangsrechten. Omdat Vcare conform de strenge regels werkt die opgelegd worden voor zorginstellingen, hanteren we strenge beveiligingsmatregelen. Een goed voorbeeld hiervan is dat voor het verkrijgen van toegang tot deze versleutelde gegevens wij gebruik maken van drievoudige authenticatie, zoals bijvoorbeeld ook gebruikelijk is bij online bankieren. Super veilig dus en geheel conform de wet Autoriteit Persoonsgegevens AVG.

Tips voor het opnemen van gesprekken

Natuurlijk wil je het gesprek zo zuiver mogelijk kunnen opnemen voor een goede audio opname. Daar geven we je enkele tips om je gespreksopname zo helder mogelijk te houden.

  • Zet je telefoon op tafel of ergens in de buurt met een stabiele houding
  • Voorkom achtergrond geluid en scherm je zoveel mogelijk af van muziek en/of pratende mensen
  • Test van te voren altijd een gesprek en beluister het audiofragment terug om te checken wat beter kan
  • Maak gebruik van een hoogwaardig telefoontoestel dat de nieuwste technieken ondersteund voor ruisonderdrukking

Aanvullende services bij Vcare | Vcare Reporter

Aanvullend op Vcare Call Recorder bieden we ook een handige rapportagetool die meer inzicht kan geven in uw telefoniegegevens en prestaties. Dankzij verschillende statistieken kun je realtime en altijd inzien hoe je organisatie en personeel presteert ten opzichte van benchmarks of SLA’s bijvoorbeeld. Zo weet je bijvoorbeeld of je bereikbaarheid op peil en voldoet aan de beschikbaarheidseisen. Vcare Reporter komt in drie varianten;

  • Met Vcare Reporter Essential krijgt u inzicht in uw telefoniegegevens en prestaties;
  • Met Vcare Reporter Advanced krijg je aanvullend inzicht op wachtrij- en medewerkersniveau en informatie over gesprekken;
  • Met Vcare Reporter Expert krijg je toegang tot meer specifieke informatie over gesprekken in de vorm van zeer uitgebreide oproepinformatie, en gedetailleerde gebruikersinformatie.

Benieuwd naar de mogelijkheden? Plan een demo bij een adviseur van Vcare via info@vcareconnect.nl of maak telefonisch een afspraak via 088-4800900

https://www.vcareconnect.nl/

Gerelateerde artikelen die u mogelijk interesseren

Waarom kiezen voor grote plantenbakken? Grote plantenbakken kunnen een echte blikvanger zijn in je tuin of op je balkon. Ze bieden niet alleen voldoende ruimte

Waarom kiezen voor grote plantenbakken? Grote plantenbakken kunnen een echte blikvanger zijn in je tuin of op je balkon. Ze bieden niet alleen voldoende ruimte

In de dynamische wereld van IT wordt flexibiliteit steeds belangrijker. Of u nu een snelgroeiend bedrijf runt of een tijdelijke IT-oplossing nodig heeft voor een

De keuze voor bedrijfskleding heeft verschillende voordelen. Zo geeft het uw bedrijf een professionele uitstraling, het bedrijf wordt makkelijk herkend aan de logo’s of het

Uit onderzoek is gebleken dat er een verband is tussen werkgeluk en de mate van uitdaging die werknemers krijgen. Natuurlijk heeft werkgeluk ook weer invloed

Als e-commerce ondernemer wil je jouw bedrijf laten groeien en succesvol zijn. Hiervoor is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de financiële

Een goede klantenservice is heel belangrijk voor een bedrijf. Als u gebruik maakt van efficiënte klantenservice software van Omnidesk, kunt u de contacten met uw

We kennen allemaal wel dakpannen, maar er bestaan meerdere soorten Dakwerken den haag. Deze soorten dakwerken zijn verdeeld over de categorieën hellende daken en platte

Wanneer je jezelf hebt buitengesloten is het eerste wat je doet waarschijnlijk familie bellen, familie die een sleutel hebben. Toch is je familie waarschijnlijk niet

De meest veelzijdige code die we dagelijks zien, wanneer we bijvoorbeeld boodschappen gaan doen, maar ook als we online iets bestellen: De EAN-code. Deze streepjescode

Een kerstboom zonder lampjes is natuurlijk geen echte kerstboom! De lampjes zorgen voor de warme sfeer en een gezellige uitstraling. Maar voordat je begint met

Originele cadeaus zijn de leukste manier om iemand te verrassen. Originele cadeaus vinden is een lastige opgave, want waar vind je ze precies? Wat maakt

Kun je beter verkopen als je effectief luistert? Eigenlijk moeten we zeggen: commercieel luisteren. Want dit betekent dat je oprecht naar de de klant luistert

Een van de meest gebruikte en meest bestudeerde persoonlijkheidstheorieën is de big five persoonlijkheidstheorie. Er is vele jaren psychologisch onderzoek gedaan en deskundige over de

  Meterkasten worden voornamelijk uitgebreid als een oude woning wordt gemoderniseerd of als er een grote verbouwing wordt uitgevoerd. De groepenkast is het hart van

Leer effectiever communiceren met de communicatietrainingen van Remarcable. Deze trainingen zijn er voor leidinggevenden en salesprofessionals die met communicatie meer resultaat willen bereiken. Tijdens de